Добро пожаловать в будущее управления отелем!
Умные отели получают все большее распространение по всему миру. В 2017 году в мире было выпущено более 433 млн устройств для умного дома, в денежном выражении - это $162 млрд.
Рынок гостиничных услуг - это отрасль с высокой конкуренцией, где незначительная на первый взгляд деталь может произвести на гостя как приятное впечатление, так и стать причиной негативных отзывов. Поэтому руководство вынуждено тратить много времени и сил на обучение и контроль персонала, проводить регулярные проверки и увеличивать штат сотрудников. Давно существующие гостиницы придерживаются традиционной системы обслуживания и при необходимости нанимают более квалифицированный персонал на управляющие должности. Подобрать опытных сотрудников для работы в гостиничном комплексе, который только открывается – довольно сложная задача.
Сегодня это возможно благодаря внедрению в гостиничные комплексы системы Умный дом. Это современное технологичное решение, которое позволяет отелям выгодно отличаться уровнем сервиса на фоне отстающих конкурентов, не затрачивая на это колоссальные ресурсы. Автоматизация управлением отеля значительно снизит энергопотребление, обеспечит безопасность всех постояльцев, упростит процесс руководства для владельца, а персоналу поможет наладить диалог с клиентами.Для решения данной проблемы нужно лишь взглянуть на ситуацию с иного ракурса. Что, если гостиница сможет упрощать взаимодействие персонала с клиентом и даже сама будет реагировать на запросы?
Все номера в комплексе могут отслеживаться в реальном времени и эффективно контролироваться, не нарушая частную жизнь гостей. Управление номером могут осуществлять как сами постояльцы, так и персонал со стойки администратора.
Посмотреть основное оборудование для гостиниц и функционал можно здесь.
Преимущества установки Умной гостиницы
1) Экономия до 40% потребляемых энергоресурсов. После установки различных режимов потребления энергии система будет подстраиваться под текущую ситуацию. Устройства будут автоматически отключаться, если помещение не используется.
2) Климат-контроль. Управление температурой в каждом номере возможно удалённо, с компьютера администратора либо с помощью заранее настроенных режимов:
● Режим свободного номера - автоматически выключаются все электрические приборы, освещение и кондиционирование, система отопления перейдет в режим ожидания. Можно не волноваться, что какой-либо из электроприборов не был отключен.
● Режим подготовки к заселению - система может повышать температуру в комнате в течение определенного периода времени для того, чтобы клиент уже с порога почувствовал себя комфортно.
● Режим «гость ушел» - система выключит кондиционирование и другие электрические приборы. Все устройства, включая освещение, кондиционирование и шторы, будут переведены в активный статус, как только гость вернется.
● Режим уборки - во время его активации кондиционирование и электрические приборы будут отключены, а необходимые розетки, используемые персоналом для уборки, останутся включенными.
Отдельно стоит обратить внимание на то, что система не допустит одновременной работы климатического оборудования с противоположными свойствами. Если гость включит кондиционер на охлаждение, то системы отопления будут автоматически отключены.
Вы можете запрограммировать любой режим для кондиционирования, вентиляции и мультимедиа систем, что позволит создать желаемую атмосферу для определенного события.
The Park Hyatt, Сидней. В отеле установлена панель с дисплеем вместо стандартного дверного звонка. Панели в номерах управляют освещением и шторами.
3) Контроль и своевременное предотвращение аварийных ситуаций. Если гость забыл выключить кран или прорвало трубу - вода автоматически перекроется, а администратор получит сигнал с точной информацией: когда и в каком номере произошла авария. Система автоматизации может получать сигнал от сторонних систем безопасности. Например, если срабатывает пожарный извещатель, то система автоматически отключает все управляемое оборудование, предотвращая возможность контакта огня и электричества.
4) Автономность. Номер реагирует на появление постояльца, а внутри каждый гость может легко контролировать систему, превращая ее в комфортную лично для него среду обитания. С июня 2018 года у пользователей iRidium pro появилась возможность передавать доступ гостям к управлению номером через собственный телефон или планшет. При регистрации нового постояльца сотрудник устанавливает даты заселения и выселения и передает QR код гостю. В результате уже за стойкой администратора гость может управлять устройствами в своем номере. В момент, когда гость выселится из номера, система отключит доступ автоматически.
При помощи системы управления постояльцы могут управлять следующими функциями:
● управление осветительными приборами (включение/отключение, регулировка яркости);
● виртуальный консьерж – возможность обратиться к персоналу за помощью, используя смартфон;
● установка статуса «Не беспокоить» и многие другие функции.
5) Простота установки приложения и гибкость в управлении. Понятный в управлении дизайн интерфейса позволяет создавать и редактировать существующие режимы по собственным желаниям гостя, внедрять обновления в любое время. Программное обеспечение позволяет контролировать доступ, создавать резервную копию данных и восстанавливать изначальную систему при необходимости.
Sofitel, Касабланка. В отеле большое внимание уделяется личным пожеланиям гостей, для совершенствования сервиса были установлены панели управления DLP системы BusPro.
6) Разнообразный дизайн панелей. Гость не увидит, какое оборудование обеспечивает комфорт его пребывания, зато он точно обратит внимание и оценит удобные панели управления, с которыми будет постоянно взаимодействовать в номере. Поэтому производитель HDL предлагает разные серии выключателей, разработанных специально для отелей, с клавишами для включения различных функций и возможностей. Панели подбираются с учетом дизайна помещения и особенностей постояльцев. В номерах для ценителей hi-tech дизайна могут быть установлены современные сенсорные панели, а вот номера для консервативных гостей можно оборудовать панелями с металлическими клавишами и гравировкой.
Важным доводом в пользу Умной гостиницы является то, что Вашим гостям не обязательно разбираться в технике, управлять системой будет одинаково комфортно всем. Панели с экраном DLP дают возможность отображать любые надписи и символы на экране, а дверные звонки с LED-индикаторами статусов и NFC-системой позволяют получить доступ к номеру, просто приложив смартфон к дверному звонку. Опыт показывает, что свои смартфоны постояльцы теряют гораздо реже, чем ключи и карточки от номеров. В момент выезда дверной замок автоматически перепрограммируется для следующего гостя.
Умные гостиницы в Беларуси
Технология Умных гостиниц постепенно набирает популярность и в Беларуси, доказывая свою эффективность на реальных примерах. В 2017г. в санатории Березка в Солигорске была проведена реконструкция с использованием современных технологий автоматизации. Доступ к номерам осуществляется с помощью электронных ключей, внутри установлены умные панели управления, позволяющие регулировать освещение, кондиционирование, переводить номер в «режим уборки» или «не беспокоить». Так же в номерах для людей с ограниченными возможностями установлены тревожные кнопки.
Держатель карт с кнопками "Уборка номера, химчистка, не беспокоить» Сенсорная панель управления с экраном
Двухместный номер. Для удобного отключения освещения перед сном в номере гостям достаточно запустить режим сна, нажав всего одну кнопку на панели, расположенной у изголовья кровати.
После реконструкции значительно возросла популярность санатория, о чем свидетельствуют его 100-процентная загруженность и очереди на посещение. Развитая инфраструктура, использование новейших технологий оборудования в сочетании с широким спектром услуг привлекают как жителей Беларуси, там и зарубежных гостей.
Минималистичные по внешнему оформлению, панели управления подойдут к разной стилистике интерьеров и подбираются в соответствии с функциональным назначением помещения.
Двухкомнатный номер для людей с ограниченными возможностями оборудован опорными поручнями и кнопками вызова персонала по всей площади помещения, что позволяет гостю и его сопровождающему чувствовать себя комфортно и уютно.
В номерах для людей с ограниченными возможностями установлены дополнительные тревожные кнопки на комфортном для пользования расстоянии.
Резюме
Рынок умного дома продолжает развиваться. Согласно исследованию аналитической компании Strategy Analytics, мировые расходы на «умное» оборудование и сервисы увеличились на 16% за год и будут расти примерно на 10% в ближайшие 5 лет. Наиболее популярны системы Умный дом в Северной Америке, в Беларуси же эта сфера только начинает развиваться. Поэтому решение использовать умные технологии сегодня - отличный способ стать новатором в своей отрасли и повысить престиж отеля.
Установка такого комплекса систем автоматизации обеспечит приток клиентов и повысит удовлетворенность гостей от качественного сервиса, обеспечит безопасность всех постояльцев гостиницы, будет способствовать экономии энергоресурсов и позволит оптимизировать количество обслуживающего персонала. Причем выбранные решения будут актуальны долгое время и не потребуют огромных вложений.
Умный отель – будущее гостиничных технологий по всему миру, которое доказывает свою эффективность уже сегодня.
